So kann Ihr Inhouse-Seminar Konfliktgespräche aussehen
- Teilnehmer: maximal 8 Personen pro Trainer
- 2 Tage
- Vorkenntnisse sind nicht erforderlich
Inhalte
- Ursachen und Arten von Konflikten
- Konflikttemperaturen
- Eskalationsstufen und Auswirkungen von Konflikten
- Grundsätze, Struktur und Ziele von Konfliktgesprächen
- Gesprächstechniken, Umgang mit Abwehr und Eskalation
Methodische Gestaltung
- Vermittlung der theoretischen Inhalte mit vorbereiteten Flipcharts und im Seminar entwickelten Pinwänden
- Gruppenübungen: begleitete Rollenspiele zu konkreten Fällen der Teilnehmer
- Reflektionen, Wiederholungen, Zusammenfassungen durch die Teilnehmer
Ziel
Die Teilnehmer haben einen Einblick in Ursachen und Arten von Konflikte und können deren Tiefe einschätzen. Daraus können sie geeignete Maßnahmen ableiten. Die Teilnehmer werden befähigt, eigenverantwortlich Konfliktgespräche vorzubereiten und durchzuführen.