Konfliktgespräche sind der erste Schritt, um Spannungen direkt zu klären. Ziel ist, dass die Beteiligten ihre Differenzen eigenverantwortlich lösen und handlungsfähig bleiben.
Wer sollte beteiligt sein?
Beteiligt sind alle Personen, die direkt vom Konflikt betroffen sind.
Indirekt Beteiligte können einbezogen werden, wenn sie die Lösung am Ende mitzutragen haben. Je mehr alle direkt Beteiligten mitwirken, desto größer ist die Chance auf eine nachhaltige Lösung.
Vorteile von Konfliktgesprächen ohne Moderator
- Lösungen entstehen aus eigener Kraft.
- Beteiligte lernen, zukünftige Konflikte lösungsorientiert zu bearbeiten.
- Motivation und Eigenverantwortung werden gestärkt.
Erfolgreiche Vorbereitung
Damit Konfliktgespräche effektiv verlaufen, empfehle ich folgende Schritte
- Klären, welche Personen beteiligt sind
- Abstimmen, wer am Gespräch teilnimmt
- Termin mit allen Beteiligten vereinbaren
- Neutralen Ort auswählen, an dem keiner einen Heimvorteil hat
Ablauf des Gesprächs
- Ausgangssituation klären
- Problem konkretisieren
- Was genau ist das Problem?
- Welche Ursachen kennen oder vermuten Sie?
- Welche Auswirkungen haben die Ursachen auf das Problem?
- Welche Gefühle entstehen dabei in Ihnen?
- Sichtweisen der Beteiligten herausarbeiten
- Lösungsideen sammeln (ohne Bewertung)
- Lösungsideen bewerten und auf Umsetzbarkeit prüfen
- Handlungsabmachungen und Aktionsplan vereinbaren
- Umsetzung und abschließendes Feedback 1
Was tun, wenn das Gespräch scheitert?
Manchmal gelingt kein Ergebnis. Gründe können fehlende Distanz oder verhärtete Sichtweisen sein. Ein interner oder externer Moderator kann dann Struktur, Neutralität und Ruhe in das Gespräch bringen.
Wenn auch moderierte Gespräche nicht zum Erfolg führen, ist Mediation oft der nächste Schritt. Einen ersten Hinweis gibt ein Blick auf die Konfliktstufen nach Glasl.
Weitere Unterstützung
Wenn Sie Unterstützung bei Konfliktgesprächen oder Mediation wünschen, erreichen Sie mich unter info@konflikte-mediation.de und +49 176 24 73 03 70.
- (vgl. Soft Skills für Softwareentwickler Vigenschow/Schneider/Meyrose 2019) ↩︎