Die neun Konfliktstufen nach Glasl
Friedrich Glasl1 beschreibt, wie sich Konflikte typischerweise entwickeln – entlang einer Abwärtsspirale in neun Stufen, die er jeweils zu drei Ebenen zusammenfasst. Jede Ebene zeigt, wie sich Konflikte auswirken und welche Lösungsansätze sinnvoll sind.
Die sichtbaren Symptome der Stufen helfen uns, Konflikte frühzeitig zu erkennen, bevor sie eskalieren. Wer die Dynamik versteht, kann rechtzeitig eingreifen und die Zusammenarbeit erhalten.
Win-Win-Ebene (Stufen 1–3) – Konflikte früh lösen
Konflikte lassen sich meist mit einem Konfliktgespräch oder Konfliktmoderation lösen. Hier ist die Bereitschaft, gemeinsam Lösungen zu finden, noch hoch.
Win-Lose-Ebene (Stufen 4–6) – Mediation wird wichtig
In dieser Phase treten erste Machtspiele und Spannungen auf. Ein allparteilicher Mediator kann helfen, Lösungen wieder möglich zu machen und die Zusammenarbeit zu stabilisieren.
Lose-Lose-Ebene (Stufen 7–9) – Harte Konflikte und Lösungsansätze
Konflikte haben sich so verhärtet, dass Mediation allein nicht ausreicht. Ergebnisoffenheit und Lösungsbereitschaft fehlen. Unter Umständen können Maßnahmen ergriffen werden, um die Situation zu beruhigen und die Beteiligten wieder für Lösungen zu öffnen – dann ist Mediation erneut machbar.
Frühwarnsignale erkennen und handeln
Wer die Konfliktstufen nach Glasl kennt, erkennt Frühwarnsignale, kann gezielt handeln und vermeidet unnötige Eskalationen. Konflikte werden so nicht nur gelöst, sondern bieten auch die Chance, Vertrauen zu stärken und Teams widerstandsfähiger für erneute Konflikte zu machen.
Wenn Sie Unterstützung bei Konfliktmanagement oder Mediation wünschen, freue ich mich auf Ihre E-Mail an info@konflikte-mediation.de oder Ihren Anruf unter +49 176 24 73 03 70.
- Vgl. Konfliktmanagement, Friedrich Glasl, 2004 ↩︎