Dieses Fallbeispiel zeigt, wie ein Konflikt aussehen kann, der für Mediation geeignet ist. Mit Genehmigung des Handwerkers schildere ich Ihnen die Konfliktsituation anonymisiert.
“Ich habe Ihren Beitrag über Konflikt-Meditation bei der Neuen Welle verfolgt und bin hellhörig geworden, ob das nicht etwas für meine Entwicklung als Unternehmer ist.
Ich bin selbständiger Handwerker und habe da einen konkreten Fall, der mich innerlich nicht zur Ruhe kommen lässt. Letztes Jahr habe ich ein Restaurant renoviert. Im Verlauf des Auftrags gab es Probleme mit der Auftraggeberin.
Es gab ein Angebot mit drei Positionen der auszuführenden Arbeiten, im Verlauf der Tätigkeit kam (wie meistens üblich) das eine und andere dazu. Hier könnte mein erster unternehmerischer Fehler liegen – ich hielt es nicht schriftlich fest und vertraute ihren Worten, was der zweite Fehler war.
Da ich auf diesen Auftrag angewiesen war, zog ich es mit Bauchweh durch bis die zweite Zahlung des Angebotsbetrags auf meinem Konto war.
Nun lies ich mich zu einem neuen Zusatzauftrag hinreißen, um die Besitzerin nicht in Regen stehen zu lassen. Es handelte sich bei der Auftragssumme so um 1400 Euro, wofür sie mir die Entlohnung zusicherte. Fehler Nummer drei.
Nachdem dieser Zusatzauftrag abgeschlossen war, sagte sie mir, dass diese Arbeiten ebenfalls im Angebot enthalten wären. Ich fiel natürlich aus allen Wolken, begann Schadensbegrenzung und räumte die Baustelle.
Seit dem sind die Fronten verhärtet. Ich möchte aber an mein Geld kommen und da kommen Sie ins Spiel:
Telefonische Anfrage des Handwerkers
Wie kann ich das am besten angehen?”
Warum dieser Konflikt für Mediation geeignet ist
- Der Streitwert ist im Verhältnis zu Anwaltskosten und Gerichtsverfahren gering – Mediation ist deutlich kostengünstiger.
- Es existieren keine klaren schriftlichen Absprachen.
- Beide Beteiligten haben grundsätzlich Interesse an einer Lösung; die genauen Interessen werden im Verfahren herausgearbeitet.
Wenn die andere Partei nicht bereit ist, an der Mediation teilzunehmen, ist auch eine Beratung oder ein Coaching der anfragenden Person möglich. Oft hilft schon die Veränderung des eigenen Verhaltens, den Konflikt zu entschärfen.
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