Was ungelöste Konflikte Unternehmen wirklich kosten
Jeder Konflikt am Arbeitsplatz kostet Geld. Oft werden Konflikte unter dem Stichwort Soft Skills abgelegt und als schwer messbar betrachtet. Das ist ein teurer Irrtum.
Die Konfliktkostenstudie der KPMG (2009) zeigt: Ungelöste Konflikte verursachen erhebliche Kosten – für einzelne Mitarbeiter, für Teams und für das gesamte Unternehmen.
Konfliktkosten sind messbar
Konflikte wirken auf mehreren Ebenen. Die KPMG unterscheidet neun Konfliktkostenkategorien in drei Dimensionen
Personen
- Mitarbeiterfluktuation
- Krankheit und Fehlzeiten
- Kontraproduktives Verhalten
Teams
- Kundenfluktuation
- Mängel in der Projektarbeit
- Entgangene Aufträge
Organisation
- Über- und Unterregulierung
- Verbesserungsbedürftige Anreizsysteme
- Arbeitsrechtliche Sanktionen
Die Kosten entstehen oft schleichend – wirken aber dauerhaft auf Produktivität, Motivation und Ergebnisse.
Konfliktkosten erkennen heißt handeln
Die KPMG zeigt Möglichkeiten, Konflikte monetär zu bewerten. Wer Konfliktkosten sichtbar macht, kann gezielt eingreifen. Weitere Details finden Sie in der Studie über die Website von KPMG.
Best Practice: Konfliktkosten reduzieren
Die Konfliktkostenstudie II (2012) analysiert Praxisfälle innerbetrieblicher Mediation. Ergebnis: Gezieltes Konfliktmanagement lohnt sich – wirtschaftlich und menschlich.
Neben Zahlen zählt, wie effizient Konflikte gelöst werden. Soft Skills der Beteiligten spielen dabei eine zentrale Rolle.
Person, Team und Organisation hängen zusammen
Diese Dimensionen beeinflussen sich gegenseitig. Ohne Intervention entsteht ein Kreislauf, der Energie bindet und Kosten erhöht. Aus diesem Kreislauf auszubrechen gelingt mit strukturiertem Konfliktmanagement.
Konfliktlösung: Mediation, Moderation und Konfliktgespräche
Mediation, Moderation und Konfliktgespräche biete ich an, um Konflikte konstruktiv zu lösen – sachlich, strukturiert und mit Blick auf die wirtschaftlichen Auswirkungen.
Vermeiden Sie unnötige Kosten durch ungelöste Konflikte.
Schreiben Sie mir an info@konflikte-mediation.de oder rufen Sie mich an unter +49 176 24 73 03 70.