Konflikte kosten Ihr Unternehmen Geld
Jeder Konflikt am Arbeitsplatz und im Arbeitsumfeld kostet Ihr Unternehmen Geld. Gerne werden Konflikte alleine unter dem Thema Soft Skills abgehakt und als nicht messbar oder nicht monetär berechenbar betrachtet. Das das ein Irrtum ist, der viele Unternehmen teuer zu stehen kommt, zeigt eine Konfliktkostenstudie der KPMG aus dem Jahr 2009.
In der Studie der KPMG werden neun Konfliktkostenkategorien benannt in Bezug auf drei Dimensionen:
- Personen
- Mitarbeiterfluktuation
- Krankheit
- Kontraproduktives Verhalten
- Teams
- Kundenfluktuation
- Mängel an der Projektarbeit
- Entgangene Aufträge
- Organsisationen
- Über- und Unterregulierung von Organisationen
- Verbesserungsbedürftige Anreizsysteme
- Arbeitsrechtliche Sanktionen
Die Dimensionen Person - Team - Organisation bedingen einander und die Konflikte drehen sich in diesen Dimensionen in allen Richtungen im Kreis. Aus diesem Teufelskreis auszubrechen ist mit gezieltem Konfliktmanagement möglich.
Die KPMG zeigt in ihrer Studie Möglichkeiten der monetären Berechnung von Konflikten auf. Mehr dazu entnehmen Sie bitte der Studie, die Sie auf der Webseite von KPMG anfordern können.
Neben der Möglichkeit, Schäden durch Konflikte in Zahlen zufassen, darf nicht vergessen werden, Konflikte möglichst effizient und effektiv zu lösen. Dabei sind vorhandene Soft Skills der Betroffenen durchaus zu berücksichtigen und die Entwicklung der Soft Skills der Mitarbeiter ist wichtig. Mediation, Moderation und Konfliktgespräche biete ich Ihnen an, um Ihnen bei der konstruktiven Auflösung und Bewältigung Ihrer Konflikte zur Seite zu stehen.
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Ines Meyrose - Konfliktmanagement in Unternehmen
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